سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريد أن تصلك قطعة شربى كما تخيّلتها. إذا رغبت في استبدال طلبك أو إرجاعه، يمكنك التواصل معنا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى ذكر السبب ودون تحمّل مصاريف الإرجاع.
يُرجى الحفاظ على القطعة بحالتها الأصلية وتغليفها بعناية قبل تسليمها لمندوب الشحن. وقد لا يُقبل إرجاع القطعة إذا تغيّرت حالتها بسبب يرجع إلى استخدامها أو التعامل معها بعد الاستلام.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا من خلال صفحة «تواصل معنا» على الموقع، وأرسل رقم الطلب وبيانات التواصل. وإذا كانت هناك مشكلة في القطعة، يُرجى إرفاق صور توضّحها. سنرتّب معك استلام القطعة من عنوانك دون تكلفة عليك.
متى يُردّ المبلغ؟
بعد مراجعة طلب الاسترجاع، نؤكد لك خطوات استلام القطعة وردّ قيمتها. يُردّ المبلغ بالطريقة التي استُخدمت في الدفع. وإذا كان الطلب قد دُفع نقدًا عند الاستلام، سنتواصل معك لتنسيق طريقة مناسبة لردّ المبلغ.
إذا وصلت القطعة تالفة أو بها عيب
إذا وصلتك القطعة تالفة، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال صور للقطعة والتغليف حتى نتمكن من مساعدتك سريعًا. يمكنك طلب استبدالها أو إرجاعها واسترداد قيمتها كاملة دون أي تكلفة إضافية إذا ظهر بها عيب خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام. والإبلاغ خلال ٢٤ ساعة يساعدنا في متابعة التلف الناتج عن الشحن، لكنه ليس شرطًا للحصول على حقوقك بشأن السلعة المعيبة.
القطع المصنوعة حسب طلبك
إذا صُنعت قطعة وفق مواصفات خاصة حدّدتها أنت، وكانت مطابقة لهذه المواصفات، فقد لا ينطبق عليها حق الاسترجاع دون سبب. ويظل حقك قائمًا إذا وصلت تالفة أو بها عيب.